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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A Vintage & Cats embala cada pedido com muito amor e carinho. Mas caso você queira solicitar troca ou devolução, não se preocupe, iremos lhe oferecer todo o suporte necessário. Atente-se para as regrinhas abaixo:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, que são realizadas através de nossa central de suporte, pelo e-mail contato@vintageandcats.com.br. A data de recebimento é aquela informada no rastreio pelo site dos Correios, a Vintage & Cats  não aceita solicitações de trocas e devoluções após este prazo. Após receber nosso retorno com todas as instruções, você tem até 7 dias corridos para nos enviar o produto.

Você pode fazer suas solicitações de troca com facilidade através do nosso e-mail para contato@vintageandcats.com.br informando: número do pedido, especificando a sua solicitação (Troca por Vale compra, Troca por tamanho ou Devolução com estorno), e informando o motivo da troca/devolução, então em até três dias úteis o te encaminhamos as próximas orientações. 

 Antes de retirar a tag original, tenha 100% de certeza de que ficará com a peça. Não aceitamos devoluções ou trocas de peças que contenham tags que contenham sinais de contato corporal, como suor ou indício de que a peça foi usada.

Vintage & Cats  possui controle interno de qualidade e disponibiliza peças revisadas e aprovadas, para evitar ao máximo o envio de peças com defeito de fabricação. 

A marca não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural de uso, má conservação, lavagem irregular, ou provocados por acidente.

Trocas de produtos com defeito somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais. Neste caso, arcamos com o valor de todos os fretes. Caso não seja comprovado defeito de fábrica do produto, o mesmo será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio do produto.

A Vintage & Cats  somente efetua trocas de produtos comprados diretamente em nosso site, a política de trocas e devoluções não se estende às compras realizadas em lojas revendedoras autorizadas.

Se a peça comprada não atendeu às suas expectativas e você deseja solicitar devolução, você tem o direito a se arrepender de sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos, e solicitar a devolução da peça. Neste caso, a haverá o reembolso do valor integral pago pelo seu pedido. O reembolso ocorre em até 15 dias úteis após recebermos o seu pacotinho de devolução em nosso endereço físico. Se for estorno em cartão poderá ser estornado no mesmo mês ou no próximo, dependendo de cada banco e data de vencimento da sua fatura. No caso de compra por boleto, deverá ser informado uma conta com cpf para reembolso do pedido.

Para ambos os tipos de troca (crédito, tamanho ou estorno), todas as embalagens originais devem ser devolvidas, contendo todas as tags, brindes e etiquetas. O produto não poderá conter nenhum indício de uso, caso seja detectado cheiro de suor, perfume, cigarros ou amaciantes, a peça será devolvida ao remetente e o reembolso será cancelado mediante a comunicação via e-mail.

Não arcamos com custos de frete para trocas de produtos provenientes de compras que contaram com a utilização de cupons de desconto ou que tiveram descontos em períodos promocionais.

Por ser um produto de moda, periodicamente são lançadas novas coleções. Desta forma, não é garantida a troca do produto por modelo idêntico, pois o mesmo pode se encontrar esgotado em nosso site. Mas você pode optar por resgatar a troca em créditos e adquirir um novo ou até mesmo garantir o mesmo modelo caso haja uma futura reposição.
 

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS:

Caso você esteja solicitando a troca do produto comprado pela primeira vez (fora do período promocional, peças de coleções passadas, ou sem uso de cupons de desconto) a Vintage & Cats oferece a cortesia da primeira troca sem custos de frete. Caso seja solicitada uma segunda troca do mesmo produto, o frete fica por conta do cliente.
 

PRAZO DE REENVIO DE TROCAS:

Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com todos acessórios, a Vintage & Cats  envia um novo produto em perfeito estado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.


ALTERNATIVAS PARA O CASO DE NÃO DESEJAR TROCA:

Caso não haja mais do produto adquirido em estoque, você pode deixar o valor como crédito na loja para que seja abatido numa futura compra. Caso não seja de seu interesse adquirir nenhum outro produto em nosso site, você pode optar pelo reembolso do valor. O prazo para realização do reembolso é de 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Todos os produtos disponíveis à venda em nosso site são disponibilizados após um rígido controle de qualidade interno da marca, garantindo assim que todo o processo de venda e compra seja realizado de maneira segura e tranquila. Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tipos de tecidos, a Vintage & Cats  disponibiliza atendimento via e-mail e chat online. Estamos sempre disponíveis para ajudar com questões como: medidas, tecidos, modelagem, etc. Oferecemos todo o suporte necessário para que sua compra seja feliz e você fique completamente satisfeita.

Orientamos que você utilize destes serviços ao máximo que puder antes de efetuar suas comprinhas, pois a consultoria é realizada por profissionais capacitados no ramo fashion. 

O e-mail é o:contato@vintageandcats.com.br
A janela do chat online fica no rodapé do site, no canto direito inferior da sua tela.